{"id":59972,"date":"2021-08-06T13:02:13","date_gmt":"2021-08-06T16:02:13","guid":{"rendered":"https:\/\/diariofemenino.com.ar\/df\/?p=59972"},"modified":"2021-08-06T13:44:58","modified_gmt":"2021-08-06T16:44:58","slug":"linea-144-bonaerense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariofemenino.com.ar\/df\/linea-144-bonaerense\/","title":{"rendered":"L\u00ednea 144 bonaerense: reestatizaci\u00f3n y cambios. Mucho m\u00e1s que una atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

Reconocimiento y justicia son las dos palabras que las trabajadoras de la L\u00ednea 144 bonaerense le ponen a la lucha que culmin\u00f3 con la reestatizaci\u00f3n de sus empleos a partir del 1 de julio de este a\u00f1o, incorporando como empleadas del Estado a 80 operadoras y 8 coordinadoras. Estela D\u00edaz, titular del Ministerio de las Mujeres, Pol\u00edticas de G\u00e9nero y Diversidad Sexual, lo hab\u00eda anunciado el pasado 8 de marzo: \u201cNo eran trabajadoras del Estado porque estaban tercerizadas. Y eso es lo que vinimos a reconstruir\u201d<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Por Alejandra Benaglia*<\/p>\n

Escucha este art\u00edculo en la voz de la autora<\/p>\n

 <\/p>\n

La l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica a mujeres en situaci\u00f3n de violencia fue creada en el 2007 en el marco del programa AVM (Atenci\u00f3n Violencia Mujer) respondiendo a la ley de violencia familiar de la provincia. En el 2013 se crea a nivel nacional la l\u00ednea 144 y en el 2016 se hace un convenio mediante el cual AVM cambia de nombre y se terceriza: la l\u00ednea que era estatal empieza a ser operada por Provincia Net y la compa\u00f1eras que ingresaban lo hac\u00edan, algunas como empleadas de comercio y otras como monotributistas quedando precarizadas, sin la seguridad en la continuaci\u00f3n de sus tareas y sin derechos laborales.<\/p>\n

Muchos fueron los reclamos, las luchas, los despidos y las situaciones de violencia \u2013laboral, psicol\u00f3gica, econ\u00f3mica- \u00a0que, parad\u00f3jicamente, tuvieron que atravesar quienes deb\u00edan atender los llamados para brindar atenci\u00f3n y contenci\u00f3n. La llegada del gobierno de Mauricio Macri y la gobernaci\u00f3n de Mar\u00eda Eugenia Vidal en la provincia de Buenos Aires en el 2015, convirti\u00f3 una l\u00ednea de ayuda fundamental en un call-center donde el \u201cresultadismo\u201d como m\u00e9todo evaluativo del trabajo de las operadoras tomaba en cuenta el tiempo que \u00abperd\u00edan\u00bb con cada comunicaci\u00f3n y no la vida que salvaban con cada contenci\u00f3n. Un paradigma de recepci\u00f3n telef\u00f3nica que instalaba la din\u00e1mica de atender, derivar, hacer la denuncia y cerrar la llamada muy r\u00e1pidamente. Tiempo y \u00a0cantidad y en lugar de servicio y calidad.<\/p>\n

\"\" \u201cCuando se crea el Ministerio, la prioridad era la estatizaci\u00f3n de la L\u00ednea 144,<\/em><\/strong> declar\u00f3 la subsecretaria de Pol\u00edticas contra las Violencias por Razones de G\u00e9nero Flavia Delmas. Nos encontramos con situaciones a\u00fan peores de las que imagin\u00e1bamos respecto al funcionamiento y las condiciones de trabajo. Hubo que reformular todo, en un a\u00f1o de pandemia y en un servicio que por su funci\u00f3n fue considerado como esencial.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

Para Malena Maturano, ex delegada y actual supervisora interna de la l\u00ednea, l<\/strong>a creaci\u00f3n del ministerio trajo muchos cambios. \u201cQuienes atienden los llamados tienen hoy, adem\u00e1s de la supervisi\u00f3n externa, una supervisi\u00f3n interna: un rol de cuidado recomendado en la bibliograf\u00eda que habla de violencia de g\u00e9nero. Se cre\u00f3 un equipo de psic\u00f3logas para contener a operadoras y coordinadoras. Se cumpli\u00f3 el cupo laboral travesti-trans por lo que actualmente en la l\u00ednea no trabajan solo mujeres y lesbianas, sino que tambi\u00e9n compa\u00f1eras no binarias, varones trans y compa\u00f1eras travestis. Tambi\u00e9n recibimos una capacitaci\u00f3n durante todo el a\u00f1o pasado coordinada con la Facultad de Psicolog\u00eda que, adem\u00e1s de ser un proceso obligatorio para quienes trabajamos en el Estado, es un mecanismo de cuidado porque nos da m\u00e1s herramientas para enfrentar la atenci\u00f3n, genera menos estr\u00e9s, previene el\u00a0s\u00edndrome de burnout\u00a0(cronificaci\u00f3n del estr\u00e9s laboral) y por ende, mejora la calidad de nuestro trabajo.<\/em><\/strong>\u201d <\/strong><\/p>\n

La estatizaci\u00f3n no s\u00f3lo modifica la condici\u00f3n laboral de las y los operadores, sino que permite tambi\u00e9n desarrollar plena y estructuralmente a la L\u00ednea como un servicio de atenci\u00f3n primaria para mujeres y personas LGTBI+ como parte de las pol\u00edticas p\u00fablicas de prevenci\u00f3n y erradicaci\u00f3n de las violencias.\u00a0Desde el Ministerio ya no se habla de \u201cviolencia contra las mujeres\u201d, ni de \u201cviolencia de g\u00e9nero\u201d sino de \u201cviolencia por razones de g\u00e9nero\u201d. Una ampliaci\u00f3n conceptual que repercute en la definici\u00f3n de cu\u00e1l es la poblaci\u00f3n destinataria de la l\u00ednea, atendiendo tambi\u00e9n las violencias que se relacionan con lo heteronormativo, ya sea por su identidad de g\u00e9nero, por su orientaci\u00f3n sexual o por su expresi\u00f3n de g\u00e9nero.<\/p>\n

\u00a0\u201c<\/em><\/strong>La incorporaci\u00f3n de la perspectiva de la diversidad sexual <\/em><\/strong>\u2013<\/em>explica Maturano- nos obliga a repensar las herramientas legales con las que trabajamos, por ejemplo, la Ley Nacional de Protecci\u00f3n Integral a las mujeres no es un recurso en aquellos casos en los que atendemos a varones gays y trans, pero s\u00ed podemos usar la Ley Provincial de Violencia Familiar. Este es un cambio que no solo atraviesa a quienes trabajamos en la l\u00ednea, sino que es un debate que el ministerio en su totalidad est\u00e1 teniendo y que las instituciones que trabajan con violencia est\u00e1n estudiando en las \u00e1reas de g\u00e9nero municipales. Implica un cambio porque hay toda una l\u00ednea te\u00f3rica que plantea que la violencia tiene que ver con el solo hecho de ser mujer o con la desigualdad de poder entre varones y mujeres y para pensar la violencia en parejas homosexuales o hacia el colectivo LGTB debemos incorporar otras nociones como la de heteronormatividad.\u00a0 La construcci\u00f3n binaria de identidades de g\u00e9nero es absolutamente central al patriarcado y no s\u00f3lo la asignaci\u00f3n desigual de poder a esos g\u00e9neros, sino la construcci\u00f3n misma que ejerce violencia hacia todas aquellas personas que se corran de ese binarismo. Personas trans, travestis, transg\u00e9nero, no binarias.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

La pandemia, el aislamiento y el distanciamiento social, preventivo y obligatorio llevaron a la l\u00ednea a ampliar su capacidad de recepci\u00f3n incorporando el WhatsApp y el Telegram. \u00a0Se pens\u00f3 en quienes no pod\u00edan comunicarse de forma verbal, pero s\u00ed lo pod\u00eda hacer de forma escrita; en\u00a0 personas con problemas auditivos o en el habla y beneficio al colectivo LGTB que se ha sentido m\u00e1s c\u00f3modo consultando inicialmente a trav\u00e9s de estos medios.<\/p>\n

\u00a0\u201c<\/em><\/strong>Estos cambios tan importantes <\/em><\/strong>\u2013 afirma Maturano- se plasmaron en un documento que es la nueva gu\u00eda de atenci\u00f3n. Esta gesti\u00f3n piensa a las trabajadoras como equipos altamente capacitados que pueden generar intervenciones creativas y singulares. Por ejemplo, antes no se hac\u00edan registros de casos de las consultas que fueran realizadas por personas que no fueran mujeres o mujeres auto percibidas o mujeres cis. Pero ahora hemos comenzado a registrar las consultas de varones gays y de varones trans tambi\u00e9n, siempre y cuando sufran violencia por razones de g\u00e9nero. Lo que antes era un equipo de seguimiento, ahora es una direcci\u00f3n provincial que se fue diversificando y creciendo en su campo de intervenci\u00f3n. \u00a0Tambi\u00e9n hay un equipo de femicidios, otro que hace el control de los dispositivos duales y un tercero que trabaja con situaciones de trata.<\/strong><\/em>\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n

La reestatizaci\u00f3n de la L\u00ednea 144 y el pase a planta permanente de sus trabajadoras no es m\u00e1s que la reivindicaci\u00f3n de un derecho y el reconocimiento de la violencia laboral que han sufrido, parad\u00f3jicamente, quienes deben poner su oreja a personas que atraviesan una situaci\u00f3n de violencia por razones de g\u00e9nero. Mucho m\u00e1s que la simple atenci\u00f3n de un llamado: una respuesta que salva vidas.<\/em><\/p>\n

(*) Periodista feminista. Delegada sindical.\u00a0Columnista de\u00a0Diario Digital Femenino<\/a>
\nMujeres Sindicalistas<\/a>
\nalebenaglia@hotmail.com<\/a><\/p>\n

Gu\u00eda L\u00ednea 144: Presentaci\u00f3n y PDF<\/strong><\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=TzFzyF-D2EA&ab_channel=MinMujeresPBA<\/a>
\n<\/strong>https:\/\/ministeriodelasmujeres.gba.gob.ar\/drive\/archivos\/guialinea144.pdf<\/a><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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